Comprendre la voix
La reconnaissance vocale transforme la parole en texte en temps réel, puis un moteur de compréhension identifie l'intention derrière la demande.
Agent vocal IA
Un agent vocal IA qui parle au téléphone à votre place
Un agent vocal IA est un programme qui tient une conversation téléphonique complète : il décroche ou compose l'appel, comprend ce que dit son interlocuteur, répond avec une voix naturelle et agit sur vos outils (agenda, CRM, ticketing) pendant l'appel. Callifly déploie cette technologie en appel entrant comme en appel sortant.
Le même agent peut décrocher un appel client à 22h et, une heure plus tard, appeler un prospect pour qualifier sa demande. C'est le même mécanisme, seul le script change.
10 € offerts · Sans engagement · Setup en 5 minutes
24/7
disponibilité, entrant et sortant
~80%
du volume d'appels traité chez nos clients
5 min.
pour mettre en place votre agent
Technologie
Comment un agent vocal IA tient une conversation
Trois briques travaillent ensemble à chaque échange, entrant ou sortant.
Consulter vos données
Pendant l'appel, l'agent interroge votre agenda, votre CRM ou votre plateforme e-commerce pour répondre avec une information réelle, pas générique.
Répondre à voix haute
La synthèse vocale restitue la réponse avec un rythme et une intonation naturels, dans la langue de l'appelant.
Deux sens d'utilisation
Un même agent, deux directions d'appel
L'agent vocal IA de Callifly se décline en deux grands cas d'usage, selon qui appelle qui.
Appels entrants — Centre de contact IA
L'agent décroche, qualifie la demande, résout ce qu'il peut et transfère le reste. C'est le cas d'usage le plus déployé chez Callifly : accueil téléphonique, permanence, prise de RDV.
Voir le centre de contact IA
Appels sortants — Prospection & Qualification
L'agent appelle, qualifie et relance vos prospects ou clients, puis met à jour votre CRM. Un mécanisme minoritaire en volume mais à forte valeur chez nos clients.
Voir la prospection & qualification IA
Vocabulaire
Agent vocal, voicebot, callbot : s'y retrouver
Plusieurs termes désignent des réalités proches, avec des nuances qui comptent selon ce que vous cherchez.
Voicebot
Souvent utilisé comme synonyme d'agent vocal, parfois réservé à des scénarios plus courts et scriptés.
Voir la définition complète
Agent conversationnel
Terme plus large qui couvre aussi le chat écrit, pas seulement la voix téléphonique.
Voir la définition complète
Callbot
Terme utilisé en France comme quasi-synonyme de voicebot, sans distinction technique stricte entre les deux.
Par métier
Le même agent, adapté à chaque métier
E-commerce
SAV commande, statut de livraison, questions produit.
Immobilier
Qualification acquéreurs/locataires, prise de RDV de visite.
Infogérance
Qualification de ticket N1, création directe dans l'outil de ticketing.
Humble+
Environ 250 appels par mois, 100% décrochés, résolution en moins de 30 secondes.
Lire l'étude de cas
Laforêt
3 834 appels sortants de rappel générés automatiquement en 6 mois à partir de leads immobiliers.
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CCEI Pool France
Support technique fabricant B2B/B2C : qualification et orientation vers le bon interlocuteur.
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FAQ
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA exactement ?
Un programme qui comprend la voix et y répond au téléphone, sans menu à touches ni humain dans la boucle. Il traite un appel entrant ou sortant du début à la fin, et consulte vos outils métier en temps réel pendant la conversation.
Sonne-t-il comme un robot ?
Non, pas avec une voix de qualité récente. Le rythme conversationnel, les pauses et l'intonation se rapprochent d'un échange humain. Vous choisissez le style vocal et la langue.
Peut-il transférer un appel à un humain ?
Oui. Les cas d'escalade se définissent avec votre équipe, et l'appel est transféré avec un résumé écrit de l'échange, pour que la personne qui reprend n'ait rien à faire répéter.
Combien de langues un agent vocal IA parle-t-il ?
Callifly utilise ElevenLabs comme moteur de synthèse vocale, ce qui couvre plus de 70 langues nativement, dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'arabe, l'allemand, le japonais et le portugais. La détection de langue est automatique à l'appel.
Opérationnel en 5 minutes
Votre premier agent vocal IA
Entrant ou sortant, il vous attend déjà
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