Guide
Intégration téléphonie VoIP et CRM
Déployer un agent vocal IA suppose deux connexions distinctes : la ligne téléphonique elle-même (VoIP en entreprise, numéro existant) et l'outil où vivent vos données clients (CRM, ATS). Ces deux briques ne servent pas la même chose, et les confondre est une source fréquente de confusion au moment de cadrer un projet.
Le flux d'appel côté VoIP
L'agent se branche sur votre numéro existant : pas besoin de communiquer un nouveau numéro à vos clients ou prospects. En appel entrant, l'appel arrive sur votre ligne VoIP et l'agent décroche à la place (ou en complément) d'un standard humain. En appel sortant, l'agent compose depuis un numéro que vous identifiez, avec l'affichage attendu côté appelé.
Le flux de données côté CRM
Pendant et après l'appel, l'agent lit et écrit dans l'outil que votre équipe utilise déjà. Callifly se connecte à HubSpot, Salesforce et à la plupart des CRM et ATS métier via API ou connecteur natif, comme détaillé sur la page intégrations. Chez Cause à Effet, chaque entretien de préqualification mené par l'agent est directement synchronisé dans Teamtailor, sans ressaisie côté équipe recrutement.
Ce que la synchronisation évite
Sans connexion au CRM, chaque appel traité par l'agent demanderait une ressaisie manuelle pour exister dans votre pipeline, ce qui annule une bonne partie du gain de temps. Avec la synchronisation, le statut du contact, le résumé de l'appel et les informations collectées sont à jour dans l'outil dès la fin de l'appel, consultables par l'équipe sans étape intermédiaire.
Compatibilité et mise en place
La compatibilité technique se vérifie au cas par cas selon votre VoIP et votre CRM : certains connecteurs sont natifs, d'autres passent par une intégration API dédiée. La documentation technique complète est en cours de publication ; contactez notre équipe pour valider la compatibilité de votre stack avant le déploiement.
Questions fréquentes
Faut-il changer de numéro de téléphone pour utiliser Callifly ? Non, l'agent se connecte à votre numéro existant, entrant comme sortant.
Quels CRM sont compatibles ? HubSpot, Salesforce et la plupart des CRM et ATS métier via API ou connecteur natif. Voir la page intégrations pour le détail.
Que se passe-t-il si notre VoIP n'est pas encore compatible ? Notre équipe évalue la compatibilité avec vous avant le déploiement et propose une intégration API dédiée si besoin.