Standard Téléphonique IA
pour Infogérance
L'IA vocale qui qualifie vos tickets N1
et laisse vos techniciens travailler
L'agent IA conçu pour les infogérants, ESN et prestataires de maintenance informatique.
80 % des demandes N1 automatisées
100 % des appels pris
Tickets créés automatiquement dans votre outil
Vos clients appellent pour tout et n'importe quoi.
L'ordinateur qui s'allume plus. La boîte mail qui répond pas. Le VPN qui déconnecte. Des questions auxquelles votre technicien sait répondre en trente secondes, mais qu'il faut d'abord intercepter, qualifier, logguer.
Quand personne ne décroche, le client rappelle, laisse un message, envoie un mail. Le ticket arrive mal qualifié, sans le contexte nécessaire. Et le lendemain, votre équipe repart de zéro.
Pire : ces appels arrivent le soir, le samedi, pendant les ponts. Chaque appel manqué, c'est un client qui ne se sent pas pris en charge. Certains changent de prestataire sans même vous le dire.
Appels N1 ingérables
Vos techniciens décrochent à la place de faire leur vrai travail
Zéro couverture hors heures
Le week-end et la nuit, les urgences restent sans réponse
Urgences mal qualifiées
Une caisse enregistreuse en panne un samedi de juillet, c'est critique, pas du N1 standard
Tickets incomplets
Les infos manquent, les techniciens repartent de zéro à chaque ticket
6 fonctions. Un seul agent IA.
Qualification automatique N1 / N2 / N3
Callifly répond, pose les bonnes questions et classe la demande. En moins de 90 secondes, votre technicien reçoit un ticket complet, pas un message vocal incompréhensible.
Disponibilité 24h/24, 7j/7
Vos clients travaillent aussi le week-end et les jours fériés. Callifly décroche à chaque appel, à n'importe quelle heure. Vous ne manquez plus un seul contact.
Un agent IA par client géré
Dix clients, dix agents distincts — chacun paramétré selon ses règles métier et ses SLA. Vous pilotez l'ensemble depuis un dashboard centralisé unique.
Évaluation du niveau d'urgence en temps réel
Une caisse enregistreuse en panne un samedi de juillet : urgence critique. Un ordinateur lent un mercredi matin : normale. Callifly applique vos règles métier à chaque appel, sans exception.
Création de tickets dans votre outil
Freshdesk, Zendesk, GLPI, Jira Service Management ou tout outil avec API REST. Le ticket est créé en direct pendant l'appel, avec la bonne priorité et toutes les infos de qualification.
Revente à vos clients finaux
Plusieurs infogérants revendent Callifly directement à leurs clients. Vous payez 25 €/agent/mois. Vous facturez ce que vous voulez. Callifly ne s'adresse pas à votre client final, vous restez l'interlocuteur unique.
Vos techniciens récupèrent 30 à 40 % de leur temps.
Un technicien N2 ou N3 passe en moyenne 30 à 40 % de son temps sur des demandes qui ne nécessitent pas son niveau de compétence. Chaque heure récupérée sur le N1 est une heure disponible pour les interventions à valeur ajoutée, celles que vous facturez plus cher.
0
Appel manqué hors heures
> 80%
Tickets N1 qualifiés à l'arrivée
90s
Durée traitement N1
×10
Coût divisé / appel vs technicien
Situation | Sans Callifly | Avec Callifly |
|---|---|---|
Appels hors heures | 0 % pris en charge | 100 % pris en charge |
Tickets N1 qualifiés à l'arrivée | < 40 % | > 80 % |
Délai moyen traitement N1 | 2 à 5 jours | Qualification en < 90 s |
Coût par appel traité | 3 à 7 € (technicien) | 0,30 € (Callifly) |
Métriques opérationnelles Callifly en production : 91 % de réussite, struggle rate < 4 %, durée moyenne 0,9 à 1,5 min.
On n'avait pas ciblé l'infogérance. C'est le terrain qui nous l'a montré.
L'infogérance n'était pas une cible que Callifly avait identifiée dès le départ. C'est la réalité terrain, les rencontres avec des dirigeants d'ESN, des responsables de maintenance, des gérants de sociétés IT régionales, qui a rendu l'évidence : le support N1 téléphonique est un problème universel dans ce métier.
"Comment j'ai pas pensé à l'infogérance avec le background que j'ai ? Les infogérants, ils ont vraiment besoin de ça, faire du support niveau 1, ça leur casse les pieds."
— Loïc Sitbon, CEO Callifly
Les infogérants gèrent plusieurs clients, chacun avec ses propres problématiques. Ils ne peuvent pas recruter un agent pour chaque compte. Ils ne peuvent pas être disponibles à toute heure pour chaque caisse enregistreuse qui tombe un week-end. Et leurs techniciens qualifiés passent trop de temps sur des demandes basiques que personne n'a eu le temps de filtrer.
Callifly a été pensé exactement pour ça : filtrer, qualifier, créer le ticket. Pas remplacer le technicien — lui permettre de faire son travail.
En production en moins de 2 jours.
Pas d'intégration technique complexe. Vous paramétrez l'agent depuis votre dashboard, vous connectez votre outil de ticketing, vous renvoyez votre numéro, et c'est parti.
Création de l'agent
5 minutes sur le dashboard Callifly, sans intégration technique préalable.
5min.
Paramétrage de la base de connaissance
Vous entrez les typologies de demandes, les niveaux d'urgence et les procédures pour chaque client géré.
1 à 4h
Connexion à votre outil de ticketing
Via API ou webhook : Freshdesk, Zendesk, GLPI, Jira Service Management et plus.
30 min.
Renvoi du numéro vers l'agent
En quelques secondes via votre opérateur téléphonique habituel.
5 min.
Tests et ajustements
Callifly apprend de chaque appel. Vous affinez le paramétrage en autonomie, sans dépendre d'une équipe technique externe.
En continu
Ce que vous voulez savoir avant de démarrer.
Oui, à condition que vous lui expliquiez comment. Callifly ne devine pas : il pose les questions que vous lui avez définies et applique les règles que vous avez configurées. Si une caisse enregistreuse en panne un week-end de forte activité doit remonter immédiatement, vous le précisez dans le paramétrage. L'agent suit la règle à chaque appel, sans exception.
Oui. Callifly dispose d'une API qui permet de créer et pré-remplir des tickets dans votre outil habituel : Freshdesk, Zendesk, GLPI, Jira Service Management, ou tout outil avec une API REST. Le ticket est créé en direct pendant l'appel, avec les informations qualifiées par l'agent.
Le modèle de facturation est à l'agent actif : 25 € par mois par agent IA déployé. Si vous gérez dix clients avec dix agents distincts, vous payez 250 € par mois en abonnement, plus le volume de conversations (0,30 € par conversation téléphonique en tarif standard). Pas de coût par utilisateur, pas de coût par collaborateur ayant accès au dashboard.
Oui. Plusieurs infogérants utilisent Callifly comme service à valeur ajoutée qu'ils proposent à leurs clients. Vous créez un agent dans votre espace, vous le configurez, vous le facturez à votre grille tarifaire. Callifly ne s'adresse pas à votre client final : vous restez l'interlocuteur unique.
Non. Vous modifiez vous-même la base de connaissance et le paramétrage de l'agent depuis votre dashboard, en autonomie complète. Aucune dépendance à une équipe technique externe pour les mises à jour courantes.
Opérationnel en 5 minutes
Votre premier agent IA
vous attend déjà
Sans engagement. Votre IA répond à vos clients avant la fin de votre café.
5 min.
pour démarrer
0 €
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24/7
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L'IA vocale et multicanale qui gère votre service client 24h/24 - téléphone, email, chat, SMS et WhatsApp.