Amélioration de l’expérience client sur votre site e-commerce
Notre service favorise une bonne expérience client sur votre site et contribue à de nombreux aspects vertueux pour votre marque.
L’expérience client en e-commerce comporte encore des failles
Avec 1 français sur 4 qui préfèrent acheter en ligne, le réflexe e-commerce est devenu une habitude aujourd’hui, et sera sans doute la norme de demain. Mais l’expérience client en e-commerce est encore loin d’être parfaite !
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des clients aimeraient être mieux accompagnés
Vos clients ne se sentent pas assez bien conseillés et ne vont pas au bout du parcours client.
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des clients ne trouvent pas de réponse à leurs questions
La FAQ et le chatbot ne suffisent pas. Vos clients abandonnent leur paniers faute de trouver des réponses à leurs questions.
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ne reviendront jamais sur votre site
Suite à une expérience incomplète ou déceptive, les clients trouvent leur bonheur ailleurs sur internet.
Comment Callifly améliore l’expérience
client sur votre site ?
Nos datas montrent que, bien souvent, un prospect n’achète pas en ligne par manque d’accompagnement. Et pourtant, le besoin était bien là !
◖Data Analyse & Préqualification
Lorsque qu’un panier est abandonné, notre outil remonte les données à nos agents. La qualification et la priorisation sont effectuées automatiquement.
◖Compréhension de l’objection
L’agent prend contact par téléphone et va comprendre les raisons qui ont conduit à l’abandon du panier.
◖Accompagnement dans le funnel
Comme un vendeur dans un magasin, l’agent répond à chacune des questions et objections, et accompagne le client jusqu’à la conversion, en s’assurant de répondre au mieux à son besoin.
◖Point de contact après vente
L’agent devient le point de contact du client en SAV et s’assure de répondre à ses questions dans le temps pour une expérience optimale.
Voici ce que pensent vos clients de leur expérience avec Callifly
Les bénéfices de Callifly de l’expérience client
pour votre marque
◖Meilleure image de marque
Grâce à l’expérience Callifly, le client peut parler librement, exprimer son besoin et trouver des solutions. Il se sent écouté, rassuré et accompagné, ce qui contribue a une expérience positive vis à vis de votre marque. Plus d’avis positifs, du bouche à oreille, et une meilleure rayonnance de votre marque !
◖Plus de ventes
Le client qui trouve réponse à ses questions auprès d’un conseiller a plus de chances de convertir. Grâce à Callifly, vos paniers abandonnés s’activent enfin, et vos visiteurs deviennent des clients fidèles, qui commandent chez vous de manière régulière !
◖Plus de rétention
Grâce au tiers de confiance Callifly, le client est plus rassuré car il sait qu’il peut recommander chez vous les yeux fermés. Un client satisfait signifie un client plus fidèle : votre Client Lifetime Value est décuplée !
Ils nous font déjà confiance au quotidien
