Quelle que soit l’importance que vous accordez aux différents indicateurs, penchez-vous sur le panier moyen !
Ce KPI, à la fois intéressant et crucial, éclaire vos décisions en matière de tarification, d’agencement du magasin et de promotions.
Si vous cherchez à optimiser votre site e-commerce ou magasin physique, prenez le temps de comprendre ce qu’est le panier moyen, ce que cela signifie pour votre business en ligne et comment le calculer.
Cet article vous fournira toutes les informations nécessaires sur les paniers moyens, y compris comment la calculer, pourquoi est-ce important et comment l’améliorer.
Qu’est-ce que le panier moyen ?
Il s’agit de l’un des KPI les plus important en vente, tant pour les boutiques en ligne que pour les magasins physiques. Essentiellement, cela représente la moyenne totale du montant que vos utilisateurs dépensent en une commande sur votre site e-commerce.
Comment calcule-t-on le panier moyen en e-commerce ?
Calculer le panier moyen est une démarche essentielle pour tout professionnel du e-commerce.
Ce chiffre est obtenu en divisant le chiffre d’affaires total par le nombre de transactions effectuées sur une période donnée. Cela vous permet de mesurer la quantité moyenne de produits achetés à chaque transaction.
Pour rendre ce calcul pertinent, il est crucial de l’effectuer régulièrement, que ce soit mensuellement ou trimestriellement. Cela vous aidera à identifier des tendances, à ajuster vos stratégies de prix et à optimiser vos campagnes promotionnelles pour augmenter le panier moyen.
En intégrant cette mesure dans votre tableau de bord analytique, vous pourrez suivre l’évolution de ce KPI et prendre des décisions éclairées pour stimuler les ventes et améliorer l’expérience client.
Qu’est-ce qu’un bon panier moyen ?
Généralement, un panier moyen plus élevé signifie que le consommateur dépense plus d’argent, donc plus le panier est grand, mieux c’est.
Des facteurs comme le prix sont cruciaux lorsqu’on considère la taille du panier moyen, il est donc important de ne pas se fier exclusivement à cet indicateur.
Mais il n’y a pas vraiment de réponse à la question, car cela dépend entièrement de votre marché : si vous vendez des ordinateurs gamers, votre panier moyen sera bien plus élevé que si vous vendiez des coques d’Iphone.
Chez Callifly, nous arrivons à augmenter le panier moyen de nos clients de +98% en moyenne, quelque soit son industrie !
Interessé pour nous essayer ? 😊
Si notre solution vous intéresse pour la remontée des objections, la récupération de panier, l’amélioration de votre service client ou pour ces trois éléments, n’hésitez pas à booker une démo et nous ferons un tour du produit ainsi qu’une simulation de ROI pour votre use-case !
Pourquoi la taille du panier moyen est-elle importante ?
La taille moyenne du panier est cruciale car elle permet de mieux comprendre les comportements d’achat de vos clients.
De nombreux indicateurs mesurent le montant d’argent qu’une entreprise gagne par achat, mais des indicateurs comme le panier moyen se concentrent strictement sur les modèles d’achat.
Pensez à cela de cette manière : le panier moyen offre un aperçu de comment les consommateurs achètent, ou plutôt que combien ils dépensent.
En fait, c’est très important car cela donne à l’entreprise une idée des articles qu’ils valorisent le plus et ceux qu’ils achètent conjointement avec d’autres.
Les entreprises peuvent même détecter des tendances ou des patterns en comprenant quels articles les clients achètent souvent ensemble ou combien chaque client achète en moyenne.
Quels sont les facteurs qui influencent directement le panier moyen ?
Bien qu’il y ait de nombreux éléments à considérer, il est relativement simple d’identifier ce qui affecte directement le panier moyen:
- Les prix,
- les produits,
- les réductions, les promotions,
- la saisonnalité.
Tout ces éléments ont un impact sur la taille du panier moyen.
Par exemple, les gens achèteront plus d’articles s’ils sont moins chers que d’habitude.
En effet, les réductions telles que les soldes et autres promotions influencent directement le panier moyen.
Mais vous pouvez également jouer sur le prix de base lui-même. Les gens profiteront des ventes flash lorsque les prix changent, car l’opportunité est généralement trop bonne pour être ignorée.
Les produits que vous allez mettre en avant sur votre si seront également plus susceptibles d’être acheté et donc d’influencer votre panier.
Croyez-le ou non, si vous rendez certains articles plus faciles ou plus tentants à acheter, les gens les achèteront. Prenez l’exemple d’un magasin qui place des chewing-gums, des bonbons et d’autres articles additionnels près de la caisse.
C’est pareil en e-commerce !
Comment améliorer le panier moyen en e-commerce ?
Vous cherchez à améliorer votre panier moyen ?
Voici quelques stratégies éprouvées en commerce de détail qui peuvent vous aider à augmenter ce chiffre.
Interessé pour nous essayer ? 😊
Si notre solution vous intéresse pour la remontée des objections, la récupération de panier, l’amélioration de votre service client ou pour ces trois éléments, n’hésitez pas à booker une démo et nous ferons un tour du produit ainsi qu’une simulation de ROI pour votre use-case !
Solution 1 : Incitez à l’achat avec des cadeaux ou un service
Propose des ventes croisées et des incitations à l’achat pour augmenter la taille de votre panier.
L’astuce est de ne pas paraître trop agressif commercialement parlant afin de ne pas repousser vos clients.
Pour vendre efficacement, réfléchissez à ce que vous pouvez proposez à vos clients avant ou après un achat.
Voici quelques incitations à l’achat que vous pouvez offrir avant et après la conversion :
- Offrez un cadeau gratuit aux clients qui achètent un produit supplémentaire.
- Propose un coupon de réduction s’ils atteignent un certain montant d’achat.
- Offrez un service complémentaire (si cela a du sens pour votre boutique ou site) si un article supplémentaire est ajouté à leur achat.
- Placez des présentoirs avec tes produits les plus populaires près des zones de caisse.
Solution 2 : Utilisez la livraison gratuite
La livraison gratuite est un puissant moteur d’augmentation du panier moyen. En fixant un seuil minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite, vous encouragez les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur panier pour atteindre ce seuil.
Par exemple, si la livraison gratuite est offerte pour les commandes de plus de 80 euros, un client dont le panier atteint 65 euros pourrait être tenté d’ajouter un autre article pour économiser sur les frais de livraison.
Solution 3 : Proposez du cross-sell
Proposer des produits complémentaires au moment de l’achat peut également augmenter le panier moyen. Ce processus, connu sous le nom de vente incitative ou « upselling », consiste à offrir des produits qui complètent l’article principal.
Par exemple, si un client achète un téléphone, vous pourriez lui proposer de acheter une coque protectrice ou un chargeur supplémentaire.
Cette méthode peut augmenter considérablement la valeur de la commande initiale.
Solution 4 : Proposez des offres ultra personnalisées
La personnalisation des offres est une autre stratégie efficace.
En analysant les données de vos clients, vous pouvez proposer des promotions personnalisées qui répondent spécifiquement à leurs besoins et préférences.
Cette approche rend vos offres plus pertinentes et peut significativement augmenter le panier moyen, car les clients sont plus enclins à acheter quand ils perçoivent que les offres sont spécialement adaptées pour eux.
C’est ce que nous faisons au téléphone chez Callifly !
Solution 5 : Développez vos avis clients
Encourager les avis clients sur vos produits peut également jouer un rôle crucial dans l’augmentation du panier moyen.
Les avis positifs renforcent la confiance des acheteurs potentiels, les encourageant à investir dans des produits de plus grande valeur ou à ajouter plus d’articles à leur commande.
Assurez-vous donc de faciliter la publication d’avis sur votre site et de mettre en avant les produits bien notés.
Conclusion
Le panier moyen est un indicateur clé de performance qui, s’il est bien compris et optimisé, peut jouer un rôle crucial dans le succès de votre boutique en ligne.
En mettant en œuvre les stratégies ci-dessus, vous ne vous contentez pas d’augmenter vos revenus; vous améliorez aussi l’expérience d’achat de vos clients, ce qui est fondamental pour assurer leur fidélité à long terme.
Rappelez-vous, l’objectif est d’offrir une valeur exceptionnelle à vos clients, pas seulement d’augmenter les chiffres de vente.
En suivant mes conseils, vous pouvez créer une stratégie robuste pour augmenter efficacement votre panier moyen tout en construisant une relation durable avec vos clients.
0 commentaires